Términos y condiciones de compra
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Identificación del titular
La presente página web, accesible desde https://www.loteriaslaramadelasuerte.es/, es titularidad de:
Razón social: TOLECARADO S.L.
Nombre comercial: Loterías La Rama de la Suerte
NIF: B26726356
Domicilio: Avenida de Portugal, 18, 45005 Toledo (Toledo)
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Toledo, hoja TO-50100, inscripción 1, IRUS 1000468937791
Teléfono: +34 925 25 66 65
WhatsApp: +34 686 595 466
Correo electrónico: loteriaslaramadelasuerte@gmail.com
Estas condiciones regulan la compra a través de la web de los productos de lotería y demás artículos que, en su caso, se encuentren disponibles.
2. Aceptación de las condiciones
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estas condiciones. La realización del pedido implica su aceptación y la formalización de un contrato con TOLECARADO S.L.
El cliente declara que es mayor de edad y que dispone de capacidad legal suficiente para contratar. No se permite la venta de productos de juego a menores de 18 años.
TOLECARADO S.L. podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario. A cada pedido se le aplicará la versión que estuviera publicada y hubiera sido aceptada en el momento de efectuar la compra.
3. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos son principalmente décimos y otros productos oficiales de Loterías y Apuestas del Estado. Las imágenes tienen carácter informativo y se procurará que la descripción de cada producto sea clara y esté actualizada.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. La incorporación de un producto al carrito no supone su reserva. Si, después de recibir un pedido, se comprobara que alguno de los productos no está disponible, se informará al cliente y se le devolverá el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible.
La adquisición de un décimo no garantiza la obtención de premio alguno. Los sorteos, premios, fechas y demás condiciones propias de los juegos se rigen por su normativa específica y por las reglas oficiales de Loterías y Apuestas del Estado.
4. Proceso de compra y confirmación del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, facilitar los datos necesarios para tramitar el pedido, elegir la forma de entrega y el medio de pago, y aceptar estas condiciones antes de pulsar el botón de confirmación de la compra.
El cliente es responsable de que los datos facilitados sean completos, exactos y estén actualizados. TOLECARADO S.L. no responderá de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Después de efectuar el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no la recibe, deberá revisar su carpeta de correo no deseado o ponerse en contacto con Loterías La Rama de la Suerte.
El pedido no se considerará pagado ni será tramitado hasta que el pago haya sido confirmado. TOLECARADO S.L. podrá cancelar pedidos duplicados, fraudulentos, realizados mediante un error manifiesto o que no hayan podido ser pagados correctamente, informando al cliente y devolviendo, cuando corresponda, las cantidades abonadas.
5. Precios y gastos
Todos los precios se muestran en euros. El precio aplicable será el publicado en la web en el momento de confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra se mostrará el importe total, incluidos los productos seleccionados y los gastos de envío que correspondan según el destino y la modalidad elegida.
Los precios y la disponibilidad pueden modificarse, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto en la información publicada. En ese supuesto se informará al cliente para que pueda confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo sin coste.
No se aplicarán recargos por la utilización de tarjeta o Bizum, sin perjuicio de los gastos que, en su caso, pueda aplicar al cliente su propia entidad financiera.
6. Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante los medios que se encuentren disponibles durante el proceso de compra:
Transferencia bancaria.
Tarjeta de crédito o débito.
Bizum.
Los pagos con tarjeta y Bizum se procesan mediante la pasarela segura de BBVA/Redsys. TOLECARADO S.L. no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta ni a las credenciales bancarias del comprador.
En los pagos mediante tarjeta o Bizum, el pedido solo se considerará pagado cuando la entidad financiera confirme la autorización. Si la operación es denegada, cancelada o no llega a confirmarse, el pedido no será tramitado.
En los pagos mediante transferencia, el pedido quedará pendiente hasta que el importe sea recibido y correctamente identificado. El cliente deberá indicar en el concepto la referencia del pedido. Si el pago no se recibe dentro del plazo comunicado durante la compra o en el correo de confirmación, el pedido podrá cancelarse y los productos volverán a quedar disponibles.
7. Entrega y recogida
Las modalidades, destinos, plazos estimados y gastos de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Cuando esté habilitada, el cliente también podrá elegir la recogida en el establecimiento indicado por Loterías La Rama de la Suerte.
Los plazos de entrega son estimados y empezarán a contar una vez confirmado el pago. En todo caso, salvo acuerdo diferente, el pedido se entregará dentro del plazo máximo legalmente aplicable.
Por la naturaleza de los productos de lotería y la existencia de una fecha de celebración del sorteo, el cliente deberá facilitar los datos correctos y recoger o recibir el pedido con antelación suficiente. Si se produjera una incidencia que pudiera impedir la entrega antes del sorteo, deberá contactar de inmediato con Loterías La Rama de la Suerte.
La entrega se considerará realizada cuando el pedido se ponga a disposición del cliente o de la persona autorizada por este en la dirección indicada, o cuando sea recogido en el establecimiento. Se podrá solicitar acreditación de identidad y, cuando corresponda, justificante del pedido.
Cuando el pedido llegue con daños visibles, incompleto o presente indicios de manipulación, el cliente deberá hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a TOLECARADO S.L. lo antes posible, aportando fotografías y la información necesaria para gestionar la incidencia.
8. Responsabilidad sobre los décimos y premios
Los décimos de lotería son documentos al portador. Desde su entrega o recogida, el cliente será responsable de su custodia, conservación e integridad.
El pago de premios se realizará conforme a la normativa y a los procedimientos establecidos por Loterías y Apuestas del Estado. Cuando resulte aplicable, podrán practicarse las retenciones fiscales legalmente previstas.
TOLECARADO S.L. no responde de la pérdida, robo, deterioro o destrucción de los décimos después de su entrega al cliente, salvo que la incidencia sea imputable a la empresa.
9. Cancelaciones, desistimiento y devoluciones
Las actividades de juego por dinero, incluidas las loterías, están sujetas a su normativa específica y se encuentran excluidas del régimen general de contratos a distancia previsto para consumidores en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Por la naturaleza de los décimos y su vinculación a un sorteo concreto, una vez confirmado el pedido y reservado o asignado el décimo, no se admitirán cancelaciones, cambios ni devoluciones por desistimiento, salvo error imputable a TOLECARADO S.L., falta de disponibilidad, duplicidad de cobro o cualquier otro supuesto reconocido legalmente.
Si el pedido incluyera productos distintos de los productos de juego, su régimen de desistimiento y devolución será el que corresponda según su naturaleza y la normativa de consumidores. Cuando exista derecho de desistimiento, el cliente dispondrá del plazo legal de 14 días naturales y podrá comunicarlo de forma inequívoca por correo electrónico o mediante cualquier otro medio que permita dejar constancia.
Las incidencias deberán comunicarse a loteriaslaramadelasuerte@gmail.com indicando el número de pedido y aportando, cuando sea necesario, fotografías o documentación justificativa.
10. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se efectuará sin demora indebida mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible. El plazo efectivo de abono puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
La devolución de un pago no supondrá la devolución de un décimo correctamente entregado ni afectará a las obligaciones que ya se hayan ejecutado, salvo que exista causa legal o acuerdo expreso con TOLECARADO S.L.
11. Seguridad y prevención del fraude
TOLECARADO S.L. podrá realizar comprobaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas, usos no autorizados de medios de pago o suplantaciones de identidad. Cuando resulte necesario, podrá solicitar información adicional antes de tramitar el pedido.
Si existen indicios razonables de fraude, la empresa podrá suspender o cancelar el pedido y comunicar los hechos a la entidad de pago o a las autoridades competentes.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar mediante:
Correo electrónico: loteriaslaramadelasuerte@gmail.com
Teléfono: +34 925 25 66 65
WhatsApp: +34 686 595 466
Dirección postal: Avenida de Portugal, 18, 45005 Toledo (Toledo)
Las reclamaciones se atenderán a la mayor brevedad posible. Cuando sea necesario para identificar la compra, se deberá indicar el número de pedido y los datos utilizados al realizarla.
13. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados por TOLECARADO S.L. para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la atención al cliente y el cumplimiento de sus obligaciones legales.
La información completa sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de derechos está disponible en la Política de privacidad.
14. Comunicaciones electrónicas y conservación del contrato
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con el pedido, incluidos la confirmación, las incidencias y los justificantes, puedan efectuarse por medios electrónicos utilizando los datos facilitados durante la compra.
Estas condiciones podrán consultarse y descargarse antes de realizar el pedido. TOLECARADO S.L. conservará la información esencial de la contratación durante los plazos necesarios para atender el pedido y cumplir sus obligaciones legales.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa específica aplicable a los productos de Loterías y Apuestas del Estado.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetándose en todo caso el fuero legal del domicilio del consumidor.
Cuando el cliente no tenga la condición de consumidor y la legislación permita pactar el fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Toledo.